有一則關於AI購物代理的報導：《AI 購物代理來了！不用造訪網站就能網購，零售業者在行銷、廣告上要如何應對？》正在廣傳。閱讀到這篇文章的瞬間，我心中升起一股驚喜。身為一個普通消費者，這可能是讓我最有感的 AI 代理了。
以下這個場景相信大家都很熟悉：
你想買一台電腦，它必須兼顧行動性（電池耐久度），又能跑得動設計軟體和3D繪圖、影片剪輯軟體。我上了 Apple 的官網將產品放在比較表中，但看來看去，我還是無法決定。最後我選了中價位的丟給一個設計師朋友看，他說了句「應該可以」，我下單。
這個兩難發生在我們所有人的日常生活中，也發生在我個人上禮拜某一天的午後。
我們不是那些商品功能的專家，所以很多購買決策是在迷霧中達成的。但是 AI 代理的購物情境，卻給了另一種解答。
如果一切購物行為由 AI 代理完成，消費者不一定會去到品牌官網，畢竟只要 AI 代理有辦法回饋購物選項即可，不用去品牌官網也能下單。那麼，品牌官網又該做些什麼呢？還是未來品牌就不需要花那麼多時間去調整官網，只要讓它夠「結構化」以被 AI 爬取資料，更好與 AI 助理整合，官網的任務就結束了呢？
更進一步思考本質：品牌還需要用官網跟消費者溝通嗎？消費者需要這個官網嗎？
是時候讓品牌官網做真正的品牌了
現今許多「官網」本質上是「通路」的，目標是讓消費者快速下單，並不真的溝通「品牌喜好」或者「客戶忠誠」，這些情感面的東西多透過社群平台經營或口碑行銷來達成，這一部分是肇因於大部分市面上的架站服務只聚焦在「交易」，「溝通」的責任就自然而然流到第三方平台去。因此我認為未來有辦法透過網頁設計來「溝通」品牌價值與差異化的官網，才會留存。
讓我們先回到基本，看看消費者購物流程：
引起興趣 / 認知：透過廣告或其他推薦，認識到品牌
考慮購買：大量尋找資料或詢問親朋好友，逐漸篩選出想購買的品項
購買體驗：採取第一次購物來與品牌建立關係
分享體驗：影響其他購物者
建立忠誠：成為複購者
AI 購物助理可以幫助消費者在 2 猶豫的時候，預測並總結出最適合你的選項，進而帶消費者到達 3，可是 1 ＆ 4 ＆ 5 ，仍然是品牌的責任。你當然可以把購後的體驗分享全部建在別人的平台如社群網站上，這也是現行大部分品牌的做法，不過第三方平台的「溝通」是非常破碎的，要有完整且情理兼具的訊息傳遞，仍然必須透過私域進行，溝通成本也最低。
這樣看下來，官網的地位並不會被AI取代，只是他的任務更加聚焦了：
1.強化與消費者的共鳴和情感連結
官方網站不再只是產品展示的窗口，而應該成為品牌情感的載體。用高品質的影像、影片和文字，以及徹底考量「情感體驗」而非「交易方便性」的流程，才能完整展現把品牌想要為消費者創造的價值。用戶需要感受到功能以外讓他們下單的理由，有時不僅僅是一個產品，而是一種生活方式、一種情感共鳴。
2. 利用AI購物代理，將數據轉換為洞察
AI購物代理這些技術同樣可以成為官方網站的強大助力。通過數據整合和用戶行為分析，針對不同客群推送個人化內容或採購套餐建議，讓用戶能夠更省力的購物。結合 AI 技術也能夠更即時的預測消費者的需求，挖掘更多故事。
3. 打造全渠道的數位生態系統
結合前面私域流量的概念，構建全渠道的數位生態系統，以保證品牌形象的一致性，在不同平台之間形成流量互補，讓用戶在各個接觸點都能感受到一致的訊息，強化在競爭激烈市場中品牌要為消費者構建的獨特體驗。
延伸閱讀：《告別平台依賴，用私域流量打造品牌新時代》
4. 重新定義用戶體驗
官方網站必須從用戶的角度出發，設計出直觀又溫暖的互動介面。這包括從手機、平板到PC不同設備上的無縫體驗，以及通過智能客服、虛擬試用等創新功能，確保每一位用戶的購物體驗都更加省力，甚至官網會因為用戶個人購物傾向的不同靈活呈現，讓用戶享受個人化服務時，也增加了對品牌的喜好度。
AR/VR、物聯網等技術會不斷發展，品牌能提供的「數位體驗」也會變得更加豐富。 AI 代理時代的官方網站不僅是一個商品展示窗口，而是一個能夠讓用戶沉浸、感受品牌的數位空間。這樣的轉型非常仰賴品牌操盤手對自身價值的認識和詮釋。
技術革新的重點是創建更好的用戶體驗
技術總是不斷在革新，但只要溝通的對象是「人」，人在追求情感共鳴、尋找心靈慰藉的需求就不會改變。AI 購物代理改變了品牌官網的重心，讓「官網」不僅僅是一個銷售工具，真正成為一個講述故事、傳遞情感的空間，其實是件喜事。
未來，品牌需要更著重把握功能創新和消費者情感的平衡，記住品牌最大的重點永遠是「設計獨一無二的消費體驗」，思考點不再會是「某個工具 / 渠道還需不需要用」，而是「這個工具/渠道能會消費者帶來什麼」。
消費者體驗是否持續優化，才是我們最需要關注的東西