從 2023 到 2024，數位時代的激烈變革不言而喻，觸動了一整串我們這樣 30~40 代的人的焦慮，面臨著許許多多改變以及重新摸索的壓力。許多每年趨勢都要喊的「口號」例如「個人化」，也漸漸地隨著科技發展變為可能。當消費者行為反過來逼迫品牌改變，又還有什麼「關鍵字」是我們應該注意，而且是中小企業就能做到的？本文將彙整幾個未來數年還會持續主導行銷策略走勢的關鍵字，我們可以一起在 2025 的年底回顧，看看自己的實踐狀態。
個人化，玩真的
「個人化」已經講了很多年，不過礙於技術發展和導入成本總是居高不下，對許多中小企業來說，仍然沒有本錢或動力落實，更別說最理想的「個人化」，牽扯到數據收集的流程與邏輯，許多人往往是先求有，但就因為當初沒想清楚，想從「有」改成「好」的時候，窒礙難行到根本不知道怎麼改。
但個人化內容是消費者時間被過度瓜分下所衍伸的需求，更是消費者對內容轟炸感到疲憊的訊號，當消費者已經沒有心思或精力去看與自己無關的東西，品牌若還持續以觀望的狀態面對消費者生活方式的轉變，可能有一天你就得轉為被動，等待消費者哪天有閒有心情來找你了。
可是，什麼是個人化呢？
想像一下，我是個 40 歲的上班族女性，單身，穿著上喜歡優雅修身的歐膩款式，我常買的是套裝、針織衫、襯衫。但是配件我就喜歡華麗一點的感覺，畢竟我的打扮已經夠素淨了，稍微閃亮點的配件能讓我看起來出挑，總而言之，我對自己的打扮很有想法，不愛跟隨流行。且我身形並不完美，能修飾身型、掩蓋腰間肉對我來說是很重要的。
那麼當我今天來到一個服飾網站，我應該看到什麼？
雖然品牌正在特價 IP 合作 T恤，可從我過去的消費歷史和喜好傾向，IP T恤不該佔據我半個螢幕可視區域。既然我在意特定風格，那麼就算要特價，也應該推送給我相關類型的 Lookbook，或是就縮小其他「看似與我無關」的品項視覺區域，如此才能讓我願意一滑再滑。亦或者推送像我這樣梨形身材的人適合的配件，否則我在這種一體適用的網頁勢必很快跳轉離去。
說到底，個性化內容就是一種數位上的「客戶服務」。當消費者在家裡數位逛街，品牌沒辦法安排超級銷售人員在旁維持客戶體驗，而只能透過視覺、文字、動線設計來服務，個性化就變得太重要了。
真正落實數據驅動決策，花點時間深入貼標消費者行為和偏好。透過收集和分析消費者的購買歷史、瀏覽習慣及社交媒體互動，去創造更具針對性的內容。如此每一個品牌對消費者的數位接口內容呈現都應該是動態的，能夠根據用戶的即時行為自動調整，例如根據用戶當前位置或時間提供特定優惠或訊息，才能在數位上提升服務能力。
人工智慧：重塑行銷策略
根據調查，73%的行銷專業人士已經在其工作中應用AI技術，以提高效率和效果。自動化與效率提升AI可以自動化許多重複性任務，例如數據分析、廣告投放和客戶服務。這讓行銷團隊能夠將更多時間投入到創意和策略規劃上。此外，AI還能通過預測分析幫助企業來理解市場趨勢和消費者需求。
但是，AI 應用的普及也多少造成消費者的不信任感。根據英國牛津大學的研究：「根據調查結果，民眾普遍不信任各行各業會妥善使用生成式AI，雖然約有一半的人相信科學家和醫療專業人士會妥善地使用該技術，但除此之外的其他領域信任度皆低於40%，其中，社群媒體公司和新聞媒體更是不被預期會妥善利用生成式AI。」
儘管AI能提供強大的數據分析能力，但人類仍然在建立信任和情感連結方面扮演著不可或缺的角色。畢竟在行銷溝通上，我們講的對象是「人」，而不是機器。
確保數據使用的透明度和道德性，誠實揭露，以與消費者經營長久的關係。
社群媒體
前陣子我家大四的實習生跟我說，他們的搜尋行為都已經發生在社群平台上，而不是 Google 了，搜尋行為與世代差異有很大的關係。譬如美妝保養時尚品類的搜尋行為容易發生在小紅書和 Instagram（喔對了，美食也在 Instagram 上），地址和交通方式在 Google Map，至於要追一些中高年級商業人士的觀點，則多少還是會回到 facebook。
預計到2025年，社群媒體上的搜尋頻率將超過傳統搜尋引擎。用戶生成內容（UGC）的影響力用戶生成內容（UGC）在社群媒體上的影響力將持續增強。消費者越來越傾向於信任其他用戶分享的真實經驗，而非品牌自身的廣告。
企業從數年前就開始鼓勵顧客分享他們對產品或服務的看法，以提高品牌曝光率和信譽，也有許多「刷評價」的手法出現，最常見的就是餐廳的五星好評送小菜。但消費者也越養越精，有參加完活動就刪評價的、也有完全不考慮正評而直接先看負評能不能接受的。
社群媒體廣告的新策略已經不用太過擔心，但是如何在社群上創造有趣且具互動性的內容將有助於提升用戶參與度。傳統正正經經的社群廣告內容已經難以再掀起話題，反而更接地氣的諧音梗、鄉民梗，更能提升品牌好感度。
參考：全家霜淇淋的諧音鄉民梗社群內容。
短影音內容：吸引目光的新工具短影音平台
TikTok 和 Instagram Reels 已經成為吸引用戶注意力的重要工具。根據研究，66%的消費者認為短影音是最吸引人的內容形式。因此企業必須考慮如何有效利用這一趨勢。創造引人入勝的短影片品牌可以通過創造具有趣味性、教育性或娛樂性的短影片來吸引目標受眾。
例如，美妝品牌可以製作快速化妝教學短影音，健身品牌也可以運動技巧短影音。短影音不僅享有曝光率優勢，也能促進與觀眾之間的互動。隨著短影音平台逐漸整合電商功能，品牌也需要考慮如何將其產品與短影音結合，以提高轉化率。例如，在影片中加入購買連結或使用「滑動購買」功能，可以讓觀眾在觀看時輕鬆完成購買流程。
永續行銷：建立品牌價值
隨著各國關於永續的相關法規不斷拍板落地，永續行銷成為企業策略中的重要組成部分。現代消費者越來越要求品牌展示社會責任的實踐等級，包含透明地分享其生產過程、供應鏈管理以及環保措施來建立信任。
例如，Google 率先採用了無塑包裝，Amazon 也致力於降低運送商品時所需要的耗材。食品公司可以強調其使用永續農業工法來支持當地農民，吸引環保意識強烈的消費者。永續品牌形象除了具體措施外，企業還需在整體品牌形象中融入永續理念。在廣告、社交媒體及其他行銷活動中強調永續發展，幫助企業建立良好的公眾形象並吸引更多忠實顧客。
「永續」尤其是 Z 世代所在意的關鍵字。
以上幾個關鍵字相信是在這個快速變化的數位時代，短時間仍不會改變的主軸策略。品牌在制定未來的行銷企劃時，建議可以時時圍繞這幾個主題下去思考，同時我們也要隨時保有靈活應對並持續優化的空間，以在激烈競爭中脫穎而出並贏得消費者的愛。
未來將屬於那些願意創新並勇於挑戰傳統思維、拋棄慣性的品牌。在這樣的大環境下，把握機會、迎接挑戰，是每一位行銷專業人士必須面對的重要課題。